浦府办〔2023〕26号浦东新区人民政府办公室印发《关于进一步优化浦东新区12345市民服务热线工作的实施意见》的通知区政府各委、办、局，现将《关于进一步优化浦东新区12345市民服务热线工作的实施意见》印发给你们，为贯彻落实《关于进一步优化上海市12345市民服务热线工作的意见》（沪府办发〔2022〕26号）工作要求，完善12345热线工作管理体系，提升12345热线运营管理和自身建设水平，二、进一步优化市民服务热线工作体系，持续提升12345热线平台运营管理人员、话务人员和一线工作人员的业务能力，共同推动提高全区热线办理工作的质量和水平，（责任单位：区纪委监委、区委办公室、区政府办公室、区地区工作党委、区城运中心）三、进一步优化市民服务热线协同联动，（责任单位：区城运中心、各有关单位）（二）建立民情专题机制，（责任单位：区城运中心、各有关单位）（三）强化热线部门协同联动，（责任单位：区城运中心、区公安分局）四、进一步优化市民服务热线处置能级，（责任单位：区城运中心、各有关单位）（二）推动数字化建设，（责任单位：区纪委监委、区检察院、区城运中心、各有关单位）（三）强化科学化管理，各承办单位要进一步加强热线工作组织领导。