现将2025年第一季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）部署2025年行风建设和纠风工作，总结2024年信息通信行业行风建设和纠风工作情况，指导基础电信企业和互联网企业联合提供“二次号码”焕新服务，全面部署2025年应急通信工作，二、电信用户投诉申诉情况（一）电信用户申诉情况2025年第一季度，全国电信用户申诉中，2025年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业见附件1，图1电信用户申诉情况（二）互联网信息服务投诉情况2025年第一季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，个人信息保护类投诉占比17.5%，图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况2025年第一季度，涉及信息安全问题的投诉占比17.3%，图3不良手机应用投诉情况2025年第一季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，三、工作要求及服务提示（一）各相关企业要按照2025年信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求。