目录1.赛项介绍2.竞赛内容3.命题标准4.评分细则5.成绩评定6.竞赛场地与设备6.1竞赛场地26.2竞赛选手自带考试工具27.竞赛规则7.1竞赛选手须知27.2工作人员须知27.3裁判员须知3附件1：1.赛项介绍项目名称：客户服务管理员竞赛方式：个人项目2.竞赛内容竞赛由二个模块组成，（3）选手应遵守考场规则，选手在竞赛过程中违反考场规则的，7.竞赛规则7.1参赛选手须知（1）参赛人员在考试前15分钟，7.2工作人员须知（1）工作人员必须服从赛项组委会统一指挥，做好竞赛服务工作，保证竞赛工作的顺利进行，（3）工作人员应在规定的区域内工作，不得擅自进入竞赛场地，其他人员不得进入竞赛区域，赛场安全员、设备和软件技术支持人员、工作人员必须在指定区域等待，未经裁判长允许不得进入竞赛区域，比赛结束后裁判员要命令选手停止竞赛操作，（5）竞赛中所有裁判员不得影响选手正常竞赛，不得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的内容。