一头连着党委政府，一头连着人民群众，12345热线肩负着反映社情民意、化解民生难题的重要使命，章丘区市场监管局在区局三级热线办理平台的基础上，为全局所有科室（大队）、市场监管所开通12345“热线办理”权限，实现热线办理四级直办、一网受理、快速处理，进一步提高了工作效率，提升了12345热线办理效能，开通“四级直办”后，所有12345工单可直接转至科室（大队）、市场监管所等承办单位，进一步简化了工作流程，缩短了工单流转时间，真正实现了热线工单“一单通达”，工单流转时间由1小时缩短为不到1分钟，打通了群众维权的“最后一米”。