第二条出租车服务质量信誉考核包括对出租车企业、出租车车辆、出租车驾驶员的考核，且驾驶员考核和车辆考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的，且驾驶员考核和车辆考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的，且驾驶员考核和车辆考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的，第二十条市巡游出租车管理机构根据评分标准组织对出租车企业和车辆考核等级进行初评，根据各项指标的考核结果对出租车企业和车辆的服务质量信誉等级进行评定并逐级上报，第二十三条市巡游出租车管理机构应当根据驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，驾驶员服务质量信誉考核等级为Ｂ级，第二十七条出租车企业应当建立企业、车辆和驾驶员服务质量信誉档案，附件：1.宜昌市城区巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准2.宜昌市城区巡游出租汽车车辆服务质量信誉考核评分标准3.宜昌市城区巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准附件1宜昌市城区巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准考核项目考核分值考核内容考核标准考核周期企业管理150分管理制度5分建立健全内部管理制度，季度档案管理20分建立营运车辆及服务质量信誉档案，季度3.对管理部门通报的故障车辆未及时维修整改的每例扣5分，季度2.乘客投诉后未按规定及时处理的、回复不及时的每次扣10分，年度附件2宜昌市城区巡游出租汽车车辆服务质量信誉考核评分标准考核项目考核内容考核标准考核周期经营管理（15分）合同管理与驾驶员签订聘用协议，季度2.不按规范使用或不能正常使用的每例扣5分。