宁夏回族自治区工业和信息化厅2025年11月21日(此件公开发布)宁夏回族自治区中小企业公共服务平台网络运营管理办法第一章总则第一条为贯彻落实工业和信息化部、财政部有关中小企业公共服务平台网络建设和运营的指导意见精神,规范宁夏中小企业公共服务平台网络(以下简称平台网络)运营管理工作,根据《中小企业促进法》《工业和信息化部财政部关于推动中小企业公共服务平台网络有效运营的指导意见》(工信部联企业〔2017〕187号)《自治区党委人民政府关于促进民营经济健康发展的若干意见》(宁党发〔2018〕39号),制定本办法，第五条各市、县(区)工信部门将窗口平台作为服务企业的工作平台,建立窗口平台管理督导机制,定期督查和指导窗口平台落实扶持企业政策以及服务工作开展情况,及时向相关部门反馈问题并跟进解决方案，第八条自治区工业和信息化厅负责枢纽平台的管理,推动平台网络线上线下一体化发展,委托运营机构运营线上载体“宁夏企业公共服务平台(168平台)”,自治区中小企业服务中心负责枢纽平台线下实体“中小企业公共服务大厅”管理运营,汇聚整合社会各类服务资源做好线下服务工作，不断完善、优化、升级信息化支撑系统,强化平台网络信息安全保障,确保平台网络正常运行;建立完善统一的服务规范和服务监督评价体系,对窗口平台和合作服务机构进行业务指导,开展绩效考核,规范服务标准和流程,提升服务质量;制定并组织实施年度工作方案,编制年度运营费用预算，进一步扩大平台网络覆盖范围,延伸服务触角,增加服务节点,拓展平台网络在县、区的纵向覆盖以及在各类重点产业聚集区、工业园区、创业创新基地等的横向覆盖，建立服务资源、服务信息等共享机制,推动我区平台与外省平台、枢纽平台与窗口平台、窗口平台相互之间签订服务合作协议,规范不同主体间资源共享与合作方式，组织开展平台网络服务人员系列培训,提高服务人员专业化服务水平与业务能力，开展服务数据报送和分析工作,利用大数据技术,对平台网络的运营服务情况进行跟踪、分析与挖掘,为提升服务质量提供指导;积极会同相关部门开展企业生产、经营、服务、融资等方面的市场调研和问卷调查,反映企业动态和诉求,为政策制定提供参考，依托新闻媒体和新媒体,开展企业政策宣传解读、服务机构公益性咨询、“双创”大赛、创业训练营、创客项目路演、企业金融知识普及教育等活动;发挥以网络平台、合作服务机构为骨干的宁夏中小企业服务联盟作用,组织成员单位开展区内外平台网络合作交流,总结与推广先进服务理念与典型经验做法，第十二条窗口平台主要职责:1.按照窗口平台定位和优势服务,发挥窗口平台主动性,开展服务需求调研,及时向枢纽平台传递服务需求,并依据服务需求开发服务产品，按照统一的运营标准、服务规范,完善服务管理制度,优化服务流程,提高服务质量,为企业提供规范化服务，3.推动服务水平提升,开展精准对接服务，协同枢纽平台通过订单式服务、“一企一策”专家会诊、个性化定制服务、互动平台等方式组织服务机构开展特色化、精准化服务,提高服务对接效率,改善服务对接体验,逐步推动企业公共服务向网络化、品质化、精准化、智慧化的方向发展，其中,对枢纽平台的考核内容包括平台网络整体运营管理情况、服务质量和效果、信息安全情况等;对窗口平台重点考核基本服务条件、服务企业数量和服务质量、公共服务活动数量和效果、协同服务情况、企业满意度、服务数据报送、信息安全等;合作服务机构重点考核服务企业数量和服务质量、企业满意度等，第十八条对经年度考核良好以上等次,运作规范、管理有序、服务成效突出的窗口平台,可按照相关政策给予支持。