现将2025年第一季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）部署2025年行风建设和纠风工作，总结2024年信息通信行业行风建设和纠风工作情况，指导基础电信企业和互联网企业联合提供“二次号码”焕新服务，全面部署2025年应急通信工作，二、电信用户投诉申诉情况（一）电信用户申诉情况2025年第一季度，全国电信用户申诉中，2025年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业见附件1，图1电信用户申诉情况（二）互联网信息服务投诉情况2025年第一季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，个人信息保护类投诉占比17.5%，图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况2025年第一季度，涉及信息安全问题的投诉占比17.3%，图3不良手机应用投诉情况2025年第一季度，三、工作要求及服务提示（一）各相关企业要按照2025年信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求，附件：1.2025年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单2.2025年第一季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单工业和信息化部2025年4月18日。