现将2024年第二季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）做好应急通信保障，印发《关于开展2024年汛前应急通信与网络运行安全检查的通知》和《关于做好2024年防汛抗旱应急通信保障工作的通知》，（二）提升信息通信服务水平，对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评，二、电信用户投诉申诉情况（一）电信用户申诉情况2024年第二季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比34.3%，图1电信用户申诉情况（二）互联网信息服务投诉情况2024年第二季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比48%，个人信息保护类投诉占比16.7%，图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况2024年第二季度，涉及信息安全问题的投诉占比22.7%，非应邀商业电子信息用户投诉中，附件：1.2024年第二季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单2.2024年第二季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单工业和信息化部2024年7月31日。