根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年10月运行指标进行了统计，现将有关情况公布如下：一、业务数据情况2023年10月，全省12328热线共受理有效业务158329件，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为154967件、52件和3310件，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为3098件、5347件、10818件和137458件，二、系统运行情况2023年10月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%，三、有关情况说明2023年11月，河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表（2023年10月）地市成绩（满分120）排名张家口1201衡水1201辛集1201保定1194邢台1194邯郸1194石家庄1187承德1187廊坊1187秦皇岛11710定州11710沧州10812唐山注：因唐山市12328热线与12345热线坐席归并。