一、全市12315数据基本情况2023年三季度全市依托全国12315平台共接收消费者诉求13949件，同期13438件，诉求同比增长3.80%，消费诉求中投诉3513件（商品2238件、服务1275件），举报602件（商品367件、服务235件），咨询9834件，通过12315热线电话渠道受理的诉求为12533件，通过互联网平台、APP等小程序受理的诉求为1386件，通过来人、来函渠道接收受理的诉求为30件，2023年三季度总体诉求量13949件，其中：投诉占总体诉求的25.18%，举报占总体诉求的4.32%，咨询占总体诉求的70.50%，从整体受理诉求的情况看，通过市场监管12315热线电话现场解答方式直接为消费者提供政策咨询、援助、解答、服务指引等占比非常高。