现将2023年第二季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）部署2023年行风建设和纠风工作，包括增强网络服务能力、优化提升服务质量、改善服务感知体验、提高服务合规水平、完善携号转网服务、深化APP全链条治理、规范业务营销行为、维护良好市场秩序、依法打击电信网络诈骗等9项重点任务，（二）提升信息通信服务水平，印发《工业和信息化部办公厅关于做好2023年应急通信工作的通知》和《关于做好2023年防汛抗旱通信保障工作的通知》，指导基础电信企业切实提升应急通信保障能力，对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评，二、电信用户投诉申诉情况（一）电信用户申诉情况2023年第二季度，涉及服务争议的电信用户申诉占比50.0%，涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比11.7%，图1电信用户申诉情况（二）互联网信息服务投诉情况2023年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉27.9万件，个人信息保护类投诉占比13.0%，图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与垃圾信息投诉情况2023年第二季度，涉及信息安全问题的投诉占比21.3%，附件：1.2023年第二季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单2.2023年第二季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单工业和信息化部2023年7月31日。