制定《项目前置服务管理办法》、《报装用户回访管理办法》、《用气报装项目负责人管理办法》、《首问负责制管理办法》，报装用户回访管理办法为调查客户对公司员工服务态度的满意情况，首问负责制管理办法第一条为加强公司全体工作人员的服务意识和责任意识，第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理客户所要求办理的相关事项，第一位接受来电、来访、来信的本公司工作人员为首问责任人，由首问责任人联系上的负责办理该项业务的部门人员为首办责任人，第七条首问责任口诀接待客户热情周到了解情况准确记录本职范围快速办理疑难问题及时转达第一受理责任不推有问而来满意而归第八条首办程序：（一）属于首问责任人所在部门职责范围的事情，同时准确填写“首问责任业务工作单”，（2）属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门（单位）的，3．首问责任人填写好“首问责任业务工作单”，4．承办部门（单位）接到“首问责任业务工作单”后，填写“首问责任业务工作单”并转交相关部门承办，6.“首问责任业务工作单”分别由首问责任部门和承办部门存档，第十三条用户有权向首问责任人、承办人查询该事项的办理情况和办理结果，用户对首问（首办）责任人的接待不满意的。