现将《万载县人民政府领导干部接听热线电话制度》印发给你们，万载县人民政府办公室2023年6月13日（此件主动公开）万载县人民政府领导干部接听热线电话制度为进一步发挥12345政务服务便民热线主渠道作用，根据《宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室关于全面推进县市区、“三区”领导就地接听12345热线电话工作的通知》（宜府热线办发〔2023〕3号）和《宜春市人民政府办公室印发宜春市政府领导干部接听热线电话制度的通知》（宜府办字〔2018〕143号）文件要求，一、接听人员县政府副县级领导及热线各成员单位主要负责同志二、接听地点万载县政务服务中心二楼（12345政务服务便民热线接听会场）三、接听时间每月第四周的星期三上午9:00至11:00（如遇假期顺延），定为县政府副县级领导接听热线电话日（若不能如期参加可顺延），具体安排见《万载县人民政府领导干部接听热线电话安排表》，四、工作流程（一）《万载县人民政府领导干部接听热线电话安排表》(附件)经批准后，（二）县12345政务服务便民热线工作领导小组办公室（以下简称县热线办）做好现场转接、同步记录、工单派发工作，（四）相关单位在接到“领导接听件”工单后，（五）相关单位对“领导接听件”工单回复完毕后，对“万载县人民政府领导干部接听热线电话”活动中涉及的各个环节，县领导对12345热线电话亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办，各相关热线成员单位对在“万载县人民政府领导干部接听热线电话制度”活动中受理的群众咨询、求助、投诉、举报、建议等，广泛宣传县领导接听政务服务便民热线电话活动的意义，对“万载县人民政府领导干部接听热线电话制度”活动中出现的推诿扯皮、庸政懒政、敷衍了事、弄虚作假等情况。