交通运输部关于特殊时段道路、水路客运班线客票免费退票的公告2022年第22号针对近期复杂严峻的疫情防控形势，为切实减少不必要的人员流动，自2022年3月15日0时起，此前在道路和水路客运站、客运联网售票平台等渠道已购买客运班线客票的旅客，如自愿改变行程需退票的，售票单位应当予以免费办理，购买人身意外伤害保险的一同办理，各地根据疫情防控需要暂停本地道路、水路客运班线发班的，应当及时向社会公布，自公布之日起，此前旅客已购买客票的，售票单位也应当免费办理退票，购买人身意外伤害保险的一同办理，特此公告，交通运输部2022年3月14日。