市商务局关于印发天津市2023年商业服务质量提升行动工作方案的通知各区商务主管部门，各有关单位：现将《天津市2023年商业服务质量提升行动工作方案》印发给你们，宣传推广《百货行业营业员文明服务规范标准》《天津市餐饮行业规范》《天津市餐饮行业十条文明服务标准》《餐饮行业服务公约》《家居保洁服务质量规范》《天津市洗染服务管理办法》《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》《汽车流通行业诚信经营服务标准》《天津市饭店行业规范》《天津市饭店业服务公约》等行业服务标准，各行业协会）2．完善岗位服务细则，各有关单位）（二）加强服务人才培养1．培育行业从业人员职业认同，探索专业发展与行业企业需求“联动”、服务等级标准认定与商业服务资格认证“联定”、专业人才培养与企业员工培训基地“联建”、学生技能比赛与员工技能比武“联赛”的产教融合人才培养模式，以多种形式分类分批次组织餐饮、零售企业中高级管理人员服务质量管理培训、服务岗位人员技能培训，各有关单位）（三）组织服务技能比赛1．在餐饮行业组织开展第二届“微笑天津·温暖服务”待客比赛，组织各区商务主管部门、各行业协会和企业观摩，各有关单位）4．鼓励组织举办特色服务技能比赛，积极组织企业参加全国行业职业技能竞赛、天津市“海河工匠杯”技能大赛等，各行业协会）（五）提升商业服务温度1．拓展便民服务，相关行业协会、市信用协会）2．深化天津市“诚信经营承诺店”活动，各行业协会、市信用协会）（七）完善评价反馈机制鼓励各行业协会组织对本行业服务质量明查、暗访活动，各区商务主管部门和行业协会要注重培养选拔岗位标兵。