现将2022年第三季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）着力提升信息通信服务水平，153家企业接入互联网信息服务投诉平台，累计为684家企业共计6万余款APP提供服务，二、电信用户投诉申诉情况（一）电信用户申诉情况2022年第三季度，涉及服务争议的电信用户申诉率为6.2人次/百万用户，涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉率为5.9人次/百万用户，涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为2.7人次/百万用户，各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，图1电信用户申诉情况（二）互联网信息服务投诉情况2022年第三季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉39.36万件，个人信息保护类投诉3.92万件，图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与垃圾信息投诉情况2022年第三季度，涉及信息安全问题的投诉1.83万件，各互联网企业要持续提高服务热线的人工接听率和用户投诉处理及时率，附件：1.2022年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单2.2022年第三季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单工业和信息化部2022年11月11日。