第五条各派驻纪检监察组和各乡镇（场、街道）纪（工）委（以下简称“纪检监察机构”）具体负责受理、转办、监督群众反映的属于平台业务范围内和本委（组）监督范围内的各类问题，向县域内其他业务平台（如12345平台）转交不属于平台业务范围内的群众投诉，向县纪委监委提交不属于本委（组）监督部门（单位）受理的平台业务范围内的群众投诉等，第六条县各职能部门（单位）、各乡镇（场、街道）（以下简称“承办单位”）具体负责办理、上报、答复群众反映的属于平台业务范围内和本辖区本系统行业内的各类问题，第三章投诉处理第八条平台处理投诉的基本流程为：投诉、受理、转办、办理、拟制答复意见、审核答复意见、答复、评价、办结，第九条平台业务受理范围包括监督事项清单相关问题的投诉、对公开公示信息的问题投诉以及其他有关群众身边腐败和不正之风的投诉，（四）对不属于本辖区、本单位受理的平台业务范围内的投诉，第十三条承办单位党委（党组）和纪检监察机构负责对拟答复群众的意见进行审核，第十四条群众可通过投诉时使用的手机号码查询投诉办理情况、办理过程、回复内容等，第四章小微权力事项确定和公开第十六条小微权力事项是指与群众日常生产生活密切相关的小微权力运行情况，责任领导和承办人员负责平台投诉事项办理回复、信息公开公示等工作，对投诉事项办理、群众满意度评价等平台运行情况定期进行分析研判，对工作机制不顺畅、投诉办理缓慢的承办单位加强调度，每季度依据投诉办理情况、公开公示情况、群众满意度评价等内容对各承办单位进行赋分评价，对平台建设运行中存在的推诿扯皮、办理投诉事项不及时、不到位以及群众满意度低的承办单位通过提醒谈话、通报曝光、严肃问责等方式加大督办力度。