苏州市文化广电和旅游局决定在全市开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，现面向社会和广大游客朋友们征集此类问题线索、接受投诉举报，有关事项公告如下：一、征集时间2026年3月5日至12月31日二、征集重点1.旅游虚假宣传问题，虚构服务标准、隐瞒购物安排与自费项目、违规使用“纯玩”“零自费”“特价”等表述，旅游宣传与实际行程严重不符等行为，整治旅行社擅自转团、拼团、层层转包、委托无资质机构或个人收客，不征得游客书面同意变更行程、降低服务标准、甩团弃团，4.旅游合同不规范问题，查处不签订书面旅游合同、使用不平等格式条款、合同要素缺失、隐瞒重要信息，不按合同约定提供服务、擅自增减景点与购物点、缩短游览时间等行为，5.无证经营问题，清理未经许可经营旅行社业务、无证导游、无证领队、无资质机构从事旅游接待、黑社黑导黑车非法揽客等行为，三、征集方式1.广大游客若有上述问题的线索以及有关意见、建议和投诉等材料可发送至邮箱：scglc@wgj.suzhou.gov.cn，确保举报人的合法权益不受侵害，苏州市文化广电和旅游局2026年3月5日。