工业和信息化部组织中国互联网协会和中国信息通信研究院在京发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》（以下简称《指南》），重点梳理了服务提供、个人信息保护、算法推荐、服务收费、投诉处理、客服热线6个方面的用户权益保护要求，真实、全面地向用户告知商品或者服务相关信息，二是个人信息保护方面，保障用户个人信息主体权利，采取有效措施保护用户个人信息安全，以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制，向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项，并在服务期间内为用户提供便捷的取消途径，建立健全用户投诉处理机制，向老年人提供人工直连热线服务，《指南》提出三方面用户权益保护合规管理机制，一是健全合规管理组织机制，二是完善合规管理运行机制，三是强化合规管理保障机制。