西双版纳州文化和旅游局决定在全州范围内征集“旅游行业导游乱象、强制消费”问题线索，二、整治内容（一）导游乱象方面1.未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违法违规行为，4.执业过程中未佩戴导游证及向旅游者兜售物品或以明示暗示的方式向旅游者索要小费的违法违规行为，或者擅自委托他人代为提供导游服务的违法违规行为，未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务的违法违规行为，7.执业过程中存在欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的违法违规行为，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动的违法违规行为，参加购物活动或者另行付费旅游项目的违法违规行为，另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励等名义给予的不正当利益的违法违规行为，（二）强制消费方面1.以不合理的低价组织旅游活动，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法违规行为，3.不签订旅游合同、擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同，或以各种方式诱导、强迫旅游者消费等欺骗的违法违规行为，三、受理方式为方便广大市民群众和旅游者积极举报旅游市场中的不法行为，希望各旅行社企业、广大旅游者、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督。