省文化和旅游厅持续面向社会和广大游客朋友们征集此类问题线索、接受投诉举报，现将相关事项公告如下：一、整治重点（一）无证从事导游活动，私自承揽导游业务进行导游活动的违法违规行为，以虚假宣传、承诺等行为欺骗、误导消费者购买不合格旅游产品，诱导旅游者签订不规范或含有不公平格式条款的旅游合同等违法违规行为，未按照旅游合同约定提供服务的违法违规行为，二、举报方式（一）广大游客关于旅游的意见、建议和投诉通过12345便民服务热线进行反映，（二）社会各界针对以上五个方面的整治重点通过各市（地）文旅部门设立的举报电话进行举报，（三）社会各界发现各级文旅部门工作人员在专项整治工作中不作为、乱作为、慢作为或者纵容包庇、参与违规违法行为的，可拨打省专项整治举报电话举报，其他举报问题由所在市（地）文旅部门受理，（四）省专项整治领导小组、各市（地）文旅部门分别设立专项整治举报电话（附后），并如实告知真实姓名、身份证信息、联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息，举报人捏造、歪曲事实，确保举报人的合法权益不受侵害。