17日下午，市人社局工伤保险科业务骨干到市12345热线平台对10多名话务班长进行专题培训，培训老师通过理论联系实际，讲解了《工伤保险条例》《广东省工伤保险条例》以及《广东省工伤保险基金省级统筹业务规程》等课程，还重点讲解了群众关注度高，咨询次数多的工伤认定的情形、申请工伤认定的期限、工伤认定需提交的材料、办理劳动能力鉴定的程序以及工伤保险待遇的申领等内容，培训老师还和学员进行了互动,解答了话务班长平时工作中遇到的问题和困难，通过培训，12345政府服务热线话务班长的业务能力得到了进一步的提高，更有利于准确高效解答群众的咨询。