规范旅游市场秩序和导游执业行为，长春市文化广播电视和旅游局在全市开展旅游行业导游乱象及强制消费等问题整治工作，现将投诉举报方式及线索征集公告如下：一、整治重点（一）导游乱象问题1.未取得导游证或伪造、变造、冒用、租赁导游证件从事导游活动的违规违法行为，2.导游人员未经旅行社委派，或者擅自委托他人代为提供导游服务的违规违法行为，7.导游不按合同约定服务，夸大服务内容、虚假承诺行程及低价诱骗等误导行为，（二）强制消费问题1.以不合理的低价组织旅游活动，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法违规行为，以欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客参加自费项目等违法违规行为，暗示、诱导、强迫游客进行消费（包括但不限于购物、自费项目）等欺骗游客行为等，（三）旅行社及关联企业违规行为1.旅行社委派无证导游、未与游客签订规范旅游合同或合同条款模糊，5.旅游包车公司违规配合导游变更行程或停靠非合同约定购物点，二、投诉举报、线索征集方式针对导游乱象和强制消费等问题，请各旅行社经营者、从业人员和广大市民、游客积极投诉举报。