东城街道12345热线专班创新培训形式，组织全体成员观看纪录片《您的声音》，通过沉浸式学习激发服务使命感，以高度的责任感和使命感，用心、用情、用力解决好群众诉求，与会人员一同观看了以接诉即办为主题的纪录片《您的声音》，以接诉即办改革的创新实践为主体内容，从世界超大城市治理共性问题入手，描绘了“一条热线”撬动超大城市治理改革的生动画卷，让与会人员深刻感受到接诉即办工作在倾听群众呼声、解决群众难题方面的重要意义和显著成效，更是一堂生动的群众工作课、城市治理课，为街道城市治理提供了新思路，东城街道将继续聚焦群众反映的重难点问题，实现从“闻风而动、接诉即办”到“主动治理、未诉先办”的转变，全力解决好群众的烦心事、揪心事。