根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运2022〕105号）要求，我厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年7月运行指标进行了统计，现将有关情况公布如下：一、业务数据情况2024年7月，全省12328热线共受理有效业务147927件，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为141416件、583件和5928件，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为2290件、6771件、12270件和94265件，二、系统运行情况2024年7月，全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，三、有关情况说明2024年8月，有关情况如下：一是石家庄、张家口、定州和辛集市存在语言生硬、服务用语不规范情况，石家庄和辛集市存在业务分类不正确的情况，河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表（2024年7月）地市成绩（满分120）排名张家口1201承德1192邢台1192廊坊1164衡水1164邯郸1164定州1147石家庄1138保定1138秦皇岛11110辛集11011沧州10912唐山10313注：以上数据来源于交通运输部。