根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）要求，我厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年5月运行指标进行了统计，现将有关情况公布如下：一、业务数据情况2024年5月，全省12328热线共受理有效业务140830件，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为135390件、211件和5229件，二、系统运行情况2024年5月，全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，转办工单回访率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%，三、有关情况说明2024年6月，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，二是石家庄和定州市存在工单办理结果不细、不实的情况，河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表（2024年5月）地市成绩（满分120）排名张家口1201邢台1201承德1193衡水1193邯郸1193秦皇岛1166廊坊1157辛集1157定州1119沧州11010石家庄10911唐山10512保定————注：以上数据来源于交通运输部。