现将2024年第一季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）部署2024年行风建设和纠风工作，总结2023年信息通信行业行风建设和纠风工作情况，（二）提升信息通信服务水平，发布《电信和互联网服务用户个人信息保护技术要求》国家标准，对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评，二、电信用户投诉申诉情况（一）电信用户申诉情况2024年第一季度，全国电信用户申诉中，图1电信用户申诉情况（二）互联网信息服务投诉情况2024年第一季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，个人信息保护类投诉占比15.1%，图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况2024年第一季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，三、工作要求及消费提示（一）各相关企业要按照信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求，不断提升信息通信服务便利化水平，附件：1.2024年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单2.2024年第一季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单工业和信息化部2024年4月25日。