充分发挥12333人力社保热线服务和品牌作用，面对面为企业、群众提供一站式政策咨询服务，同时还在12333热线咨询大厅设立了“12333专家坐席”，解读社保政策，累计500余名群众现场咨询，12333热线为市民提供电话咨询服务总量2900余件，活动主会场设在丰台区社保中心服务大厅，邀请社保政策和经办领域的业务骨干走进“北京人社政策直播间”，解读群众关心、社会关注的政策和服务举措，活动分会场设在本市投诉举报受理中心12333热线咨询大厅，北京市12333热线作为人力社保领域的官方咨询热线，是群众获取人社政策、办事咨询和解决问题诉求的重要渠道，推动12333电话服务从政策咨询向在线受理延伸，随着人力社保政策不断优化完善，为企业和群众提供更加优质高效的服务。