根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年12月运行指标进行了统计，现将有关情况公布如下：一、业务数据情况2023年12月，全省12328热线共受理有效业务255528件，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为251446件、385件和3697件，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为6947件、5219件、14305件和226612件，二、系统运行情况2023年12月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率94.57%，转办工单回访率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%，河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表（2023年12月）地市成绩（满分120）排名衡水1201邢台1201邯郸1193秦皇岛1184廊坊1184张家口1166承德1157辛集1157保定1149定州11310石家庄10611沧州10512唐山95.513注：以上数据来源于交通运输部。