为进一步提高政务窗口人员在工作中的应对矛盾、化解矛盾的能力和服务水平，让办事群众有更好的体验，东城政务服务中心组织举办“窗口冲突预警及应对技巧”培训，中心窗口工作人员及大厅管理人员近50人参加了培训，对窗口工作人员的能力和责任心提出了更高要求，群众对窗口服务质量也有了更高期望，容易造成群众对窗口工作的不理解，窗口工作人员应对矛盾、冲突、突发状况的处理能力和应变策略显得尤为重要，老师主要围绕窗口工作情绪管理、处理窗口冲突预警信号、窗口冲突处理技巧等几个方面，以窗口工作中的常见冲突场景为代入，帮助参训人员掌握在冲突中应当如何调整好自己的状态，更好地应对服务过程中可能出现的矛盾纠纷，培训中，东城政务服务中心还将陆续开展针对窗口服务人员的系列培训，进一步提升窗口人员综合素养和服务能力。