根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年4月份运行指标进行了统计，现将有关情况公布如下：一、业务数据情况2023年4月份，全省12328热线共受理有效业务156645件，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为153301件、14件和3330件，二、系统运行情况2023年4月份，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类限时办结率99.87%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%，三、有关情况说明2023年5月份，四是邢台市存在投诉举报类工单办结异常情况，河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表（2023年4月）地市排名张家口1邯郸1衡水3定州3保定5邢台5辛集5秦皇岛8唐山9廊坊9沧州11石家庄12承德13注：以上数据来源于交通运输部。