根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年3月份运行指标进行了统计，现将有关情况公布如下：一、业务数据情况2023年3月份，全省12328热线共受理有效业务134349件，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为131296件、29件和3024件，二、系统运行情况2023年3月份，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率96.43%，投诉举报类限时办结率99.77%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%，三、有关情况说明2023年4月份，三是承德市存在意见建议和投诉举报类工单办结超时情况，河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表（2023年3月）地市排名张家口1邢台1邯郸1衡水4辛集4定州6廊坊7保定7秦皇岛9沧州10唐山11石家庄12承德13注：以上数据来源于交通运输部。