根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年5月运行指标进行了统计，现将有关情况公布如下：一、业务数据情况2023年5月，全省12328热线共受理有效业务153748件，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为149938件、56件和3754件，二、系统运行情况2023年5月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%，三、有关情况说明2023年6月，有关情况如下：一是承德、唐山、保定、沧州、邯郸和定州市存在个别录音服务用语不规范情况，河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表（2023年5月）地市成绩（满分120）排名张家口1201邢台1201衡水1193廊坊1174定州1174辛集1166秦皇岛1157邯郸1157唐山1119石家庄10710承德10710保定10710沧州10413注：以上数据来源于交通运输部。