高效化解消费纠纷，持续提升投诉举报处置效能和水平，一是畅通投诉举报渠道，确保消费者诉求接得进来、转得下去、办得及时，共接收投诉举报咨询195件，二是提升维权处置效能，多次组织工作人员开展投诉维权职业培训，三是推动纠纷在线和解，积极发展培育投诉多发企业成为ODR（在线纠纷和解）企业，加强企业从业人员业务培训和指导，强化对ODR企业动态监督、效能评价、正向激励，引导企业主动发挥消费维权主体责任，实现线上解决消费纠纷，推动消费纠纷化解在源头，降低消费者维权成本。