每个人都是消费者，处理消费投诉举报于我而言，我所共处理消费投诉举报300余件，是我们交上的一份又一份解决民生诉求、优化消费环境的维权“成绩单”，消费维权工作的政策性强，让知识更完备、“开方”更精准、调解更从容、处结更能让商家和消费者都能信服，每一个投诉举报电话背后，涉及的都是消费者的无法自己化解的揪心事、烦心事，换回的消费者的幸福也更有质感，新形势下做好消费投诉举报处置工作，需要在提升消费投诉调解成功率和满意率、严厉打击侵害消费者权益违法行为、建立健全维权快速处结机制、增强消费维权宣传教育等方面下更多功夫，都是我们在工作中的一次又一次的实践和探索，群众拨打消费投诉举报电话，消费者的呼声就是我们处理消费投诉举报工作的第一信号，我们的消费维权工作也面临着新的挑战。