各承办部门主要负责人为本部门市民服务热线工单办理的第一责任人，街道城运中心及时将每周重复、回访不满意工单通报各承办部门、分管领导，街道城运中心分管领导协调督办多部门复合类型工单，收到区热线办下派“12345”市民服务热线工单后及时联系来电市民，街道城运中心收到各承办部门回复后先行回访市民，第二章办理流程第六条派单协调街道城运中心按区热线办相关工作规定受理市民提出的相应事项，街道城运中心接单后将直接联系承办部门负责人进行派单办理，需多部门协调解决的事项应及时反馈街道城运中心，对可以推进解决但情况复杂确实不能在3个工作日内办结的疑难工单，（八）回复：各承办部门应按照街道城运中心提供的工单办结报告参考模板进行规范回复，承办部门应填写《不属实工单备案表》（附件二）报本部门分管领导审核、签发，（十）办结街道城运中心应在规定时间内回复区热线办，街道城运中心将向承办部门派发“回访复核单”，（三）按时办结率（20分）：承办部门是否按照街道“12345”热线工单的办理要求按时接单、处置、办结，附件三存电事项申请表来电人联系电话工单编号工单内容事实认定诉求认定属实部分属实不属实诉求合理无政策依据诉求过高办理情况和结论（可附件）申请存电依据（可附件）关联工单承办单位主要领导承办单位分管领导承办单位（公章）区城运中心主要领导区城运中心分管领导区城运中心（公章）注：该表由承办单位填写。