赫章县人民政府办公室2023年3月28日赫章县互联网平台留言办理工作规则（试行）根据《省人民政府办公厅关于做好互联网平台留言办理工作的通知》和《贵州省互联网平台留言办理工作规则(试行)》要求，二、办理原则(一)县政府办公室负责组织领导、统筹协调辖区内留言办理工作;县综合督查办负责国务院“互联网＋督查”核查办理件和一些影响面广、涉事部门多、时间跨度长、协调难度大、民众关注度高等重点留言件的督办工作;县12345工作专班负责留言件的签收、转办、督办及信息统计、报送工作;承办单位负责留言的具体办理、台账统计、报送等工作，(二)网民留言办理工作坚持属地管理、归口办理,依法依规、实事求是、积极稳妥,规范高效、公开透明、全程可溯原则,充分运用大数据等信息技术手段,加强信息互通和数据共享,及时有效推动解决群众反映的实际问题，(三)承办单位主要负责同志及分管负责同志都要加强对留言办理、审核把关、结果上报等工作的组织领导,明确专人负责留言查收、转办、审核、上报等工作,并完善工作机制,确保责任落实，承办单位收到网民留言事项后,应迅速核实处理,制定办理措施，承办单位收到留言反映事项后,应分析研判,尽快办理答复，对于特殊重大事项,在办理期限内无法办结可申请延期3个工作日,原则上延期不超过两次;对于留言事项办理有法律法规等明确时限要求的,从其规定,承办单位要提交相关文件依据，由县综合督查办会同12345工作专班,加强对留言办理工作跟踪提醒,压紧压实办理责任,建立督查督办协调联动机制，对上级领导批示或交办的重点事项,投诉举报的疑难重点事项;因推诿扯皮导致转办事项梗阻,经提醒后仍得不到有效办理的事项;因履职不到位导致事态恶化,造成不良负面影响的事项;办理情况不符合办结条件,退回重办后仍不符合办结条件等,由12345工作专班提请县综合督查办开展重点督查督办，12345工作专班对承办单位办理情况进行审核,对于答复内容片面、敷衍搪塞等不符合办结条件的,退回原承办单位重新办理,退回办理时限延用,不再重新计时，三是若经核实确因履职不到位导致的,应退回承办单位重新办理，(二)县12345工作专班在转办留言时要根据职责分工,按照有利于问题妥善解决、提高行政效能的原则,合理确定承办单位,避免层层转办，对承办单位退回理由充分的留言,县12345工作专班要及时进行二次转办，(三)各承办单位在办理留言时要依法依规、实事求是,对群众反映属实且具备解决条件的问题,应当加大工作力度,积极推动或协调解决,不得推诿扯皮、敷衍了事，(二)县综合督查办要加强对互联网平台转办的重点、难点留言和重要问题线索的督查督办,推动留言问题切实得到解决落实。