当日下午3时，因行程安排发生纠纷，该旅行团一行68名游客，根据行程安排，当天应在澳门入住，因组团社订房时出现问题临时调整在港口镇入住，游客对旅行社的安排及提出的补偿方案均表示不满，现场发生纠纷，我局工作人员第一时间与该组团社所在地旅游主管部门进行联系，由其与旅行社就游客诉求进行沟通，并在现场做好游客情绪安抚工作，该团游客当天在港口镇入住，该旅游纠纷从接到报告到调解完毕，调解完毕后，旅行社及游客对我局执法人员的工作态度、办事效率给予了高度评价。