为切实做好12345热线办理工作，区市场监管局组织系统干部职工认真学习刘强书记、于海田市长到12345市民服务热线调研热线办理和群众反映问题办理情况时的重要指示精神，切实解决好群众反映的问题和诉求，“12345”市民服务热线是倾听民意，区市场监管局作为“12345”市民服务热线联动部门，高度重视“12345”市民服务热线承办工作，区市场监管局投诉举报指挥中心共受理“12345”热线平台转办群众诉求件22491件，服务过程及办理结果满意率均达到100%，区市场监管局将继续秉承“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则，在解决群众诉求的同时，超前解决群众所需所急所难，实现由被动服务向主动服务转变，由解决具体问题的“事后服务”，向全面提高群众生活质量的“事前服务”转变，努力将12345市民热线打造成听民情、解民忧、顺民意的“连心线”。