由镇城运中心协调相关单位，及时协调解决工单办理过程中出现的问题，镇城运中心负责对工单运行中的监管和督促工作，城运中心将对责任单位进行催单提醒，镇城运中心对各部门的联络人信息进行汇总，镇城运中心针对各责任单位的热线联络人每年开展不少于一次集体培训，各责任单位在办理“12345”热线群众诉求中的工作动态、典型案例、工作亮点等应及时报送镇城运中心，镇城运中心定期及时通报“12345”办理情况、典型案例等热线工单处理情况，三、工单办理流程（一）工单受理，各责任单位通过“12345”系统受理工单，在收到热线工单10个工作日内办结和回复来电人，镇城运中心结案前对各责任单位的结案报告进行审核把关，由镇城运中心负责协调辖区相关单位按照职责办理，责任单位应向镇城运中心提供相关说明材料，城运中心对常见的热线工单反映的问题进行梳理归类并明确相应问题的主办单位和协办单位后另行下发派单规则。