为提升全市品牌旅游景区的服务质量，依据《长沙市旅游景区（度假区）服务质量暗访工作办法》及其实施细则，都以游客身份深入到景区各个服务区域，对景区的服务设施、服务质量、环境质量、市场秩序等进行全面检查，对照品牌旅游景区质量等级标准各项要求和游客投诉突出反映的问题线索，重点检查了景区的疫情防控、旅游安全、环境卫生、秩序管理、设施维护、服务品质等方面的符合性和有效性，甚至在旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面出现隐患或不达标情况，工作人员服务意识较高，景区整体环境氛围好，长沙市雷锋纪念馆（AAAA景区）景区整体服务质量好，工作人员服务意识较高，三是导游服务缺失、特殊人群服务设施缺失、标识系统不完善，救生圈等安全设施较少甚至部分区域无安全警示标识和措施，二是游客中心无专人提供服务，如游客中心标识无信息符号。