为进一步提高嘉兴市有轨电车运营服务能力和服务品质，嘉兴市公路与运输管理中心委托第三方机构-达智数（浙江）信息技术服务有限公司开展2025年嘉兴有轨电车服务质量评价工作，评价内容包括服务保障能力评价（300分）、轨道交通运营服务关键指标评价（400分）、乘客满意度调查（300分）三个部分，嘉兴市有轨电车在运营服务、秩序规范与部分管理机制方面表现优秀，在服务保障能力与部分运营细节上仍有提升空间，二、服务质量评价结果2025年嘉兴市有轨电车T1线、嘉兴市申嘉有轨电车运营管理有限公司、嘉兴市轨道交通线网服务质量得分均为918.50分，（一）服务保障能力服务保障能力得分246.45分，（二）运营服务关键指标运营服务关键指标得分为384.00分，三、提升建议（一）深化无障碍与环境卫生治理，提升基础服务品质针对无障碍设施不完善、环境卫生得分率低等突出问题，严格落实公共交通领域无障碍建设及服务规范，增强出行便捷性与体验感针对导向指引不清晰、信息传递不精准等问题，在信息服务中融入文化元素，夯实长效管理基础针对内部管理精细化不足、流程管控不严格、服务规范不统一等问题，覆盖安全管理、服务礼仪、应急处置、专业技能等核心内容。