市政府办公室申请市级预算资金用于委托第三方机构开展12345热线服务及数智化转型、热线服务全过程管理咨询、12345热线网络宣传工作，完成云南省赋予昆明市的12345热线数智化转型改革试点工作任务、解决全市面临的政务服务热线问题，2024年度全市12345热线平台受理群众诉求事项共185.96万余件，政务热线服务工作水平不断提升，12345热线工作经费绩效评价得分77.75分，三、主要经验及做法一是首创设立热线督办部门工作法，四、下一步工作措施（一）完善预算编制测算基础，提高成本管控效能一是监督项目运营公司进一步加强智慧政务数据分析自助受理平台的建设，（三）规范项目执行管理，提升项目管理质量严格按照《中华人民共和国政府采购法》及《政府采购货物和服务招标投标管理办法》的要求，规范政府采购项目管理，优化项目合同管理工作，提升项目管理质量，持续提升项目效益一是加强热线标准化智能化建设，二是加强对全过程管理咨询项目的审核管理。