现将2024年度全省12328交通运输服务监督热线市级系统（以下简称12328热线系统）运行情况公布如下：一、业务数据情况2024年，河北省12328热线共受理业务总量183.29万件，其中信息咨询类176.75万件，意见建议类0.44万件，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为3.70万件、7.26万件、14.72万件和144.46万件，分别占业务总量2.01%、3.95%、8.03%和78.84%，水路、海事、其他业务量共计13.15万件，占业务总量的7.17%，二、系统运行情况2024年，河北省12328热线信息咨询类即时答复率100%，即时答复满意率99.97%;非投诉举报类限时办结率99.68%，差评整改率100%;投诉举报类限时办结率99.0%，投诉举报类复核率99.98%，投诉举报类回访满意率99.76%，12328热线系统运行服务质量保持稳定。