现将2024年第四季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）提升信息通信服务水平，指导基础电信企业和互联网企业联合提供“二次号码”快速解绑历史互联网账号服务，组织制定《移动应用分发平台服务和管理规范》《电信和互联网服务用户权益测评规范》等国家标准，对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评，二、电信用户投诉申诉情况（一）电信用户申诉情况2024年第四季度，涉及服务争议的申诉占比35.3%，2024年第四季度用户申诉主要涉及的移动转售企业见附件1，图1电信用户申诉情况（二）互联网信息服务投诉情况2024年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比54.0%，图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况2024年第四季度，涉及信息安全问题的投诉占比19.3%，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及其他类投诉占比22%，附件：1.2024年第四季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单2.2024年第四季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单工业和信息化部2025年1月22日。