我厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年9月运行指标进行了统计，现将有关情况公布如下：一、业务数据情况9月，全省12328热线共受理有效业务153936件，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为147567件、473件和5896件，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为2289件、5986件、10904件和105206件，占业务总量的19.20%，二、系统运行情况9月，全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率98.81%，转办工单回访率100.00%，投诉举报类限时办结率96.44%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率99.24%，石家庄、唐山、沧州、邢台和辛集市存在多渠道工单未按要求回复的情况，河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表（2024年9月）地市成绩（满分120）排名邢台1201张家口1201邯郸1201承德1184辛集1184廊坊1176衡水1176定州1128保定1128秦皇岛11110沧州10911唐山10512石家庄9713注：以上数据来源于交通运输部。