现将2022年第一季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）做好北京2022年冬奥会和冬残奥会通信保障工作，部署夯实网络服务基础、提升电信服务水平、改善携号转网服务、优化互联网服务感知、加大数字惠民力度、加强APP全链条治理、深化防范打击电信网络诈骗、规范营销宣传行为、维护信息通信市场秩序等9项重点工作，共查处违规电信企业219家次，二、电信用户投诉申诉情况（一）电信服务申诉情况2022年第一季度，涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次，涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次，各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，图1电信服务百万申诉率情况（二）互联网信息服务投诉情况2022年第一季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉164276件，服务功能类投诉71472件，图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与垃圾信息投诉情况2022年第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉42394件次，工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置，三、经营及消费提示（一）各企业要按照工业和信息化部2022年信息通信行业行风建设和纠风工作要求，附件：1.2022年第一季度基础电信企业用户申诉统计表2.2022年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单3.2022年第一季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单工业和信息化部2022年4月26日。