现将2023年第四季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）提升信息通信服务水平，基础电信企业尊老专线累计服务老年用户超3亿人次，对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评，二、电信用户投诉申诉情况（一）电信用户申诉情况2023年第四季度，全国电信用户申诉中，涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%，图1电信用户申诉情况（二）互联网信息服务投诉情况2023年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比47.7%，个人信息保护类投诉占比12.9%，图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与垃圾信息投诉情况2023年第四季度，涉及信息安全问题的投诉占比22.4%，垃圾信息用户投诉中，欢迎广大用户通过基础电信企业官方APP使用体验，附件：1.2023年第四季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单2.2023年第四季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单工业和信息化部2024年1月29日扫一扫在手机打开当前页。