根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年4月运行指标进行了统计，现将有关情况公布如下：一、业务数据情况2024年4月，全省12328热线共受理有效业务137104件，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为132291件、146件和4667件，二、系统运行情况2024年4月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类限时办结率99.98%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%，三、有关情况说明2024年5月，有关情况如下：一是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表（2024年4月）地市成绩（满分120）排名张家口1201衡水1201邢台1201邯郸1194石家庄1185廊坊1185保定1185定州1178辛集1178承德11510秦皇岛11411沧州11312唐山10313注：以上数据来源于交通运输部。