新华社北京5月11日电（记者李延霞）记者11日从国家金融监督管理总局获悉，近日，在金融监管总局指导下，开通投诉处理和纠纷调解两项功能，据介绍，消费者反映购买产品或接受服务与金融机构发生的民事纠纷问题，完成实名注册后即可登录使用，消费者可以点击“我要投诉”“我要调解”进行投诉、申请纠纷调解，消费者亦可通过平台查询处理进度，金融监管总局表示，为金融消费者免费提供更加多元化、便捷化的诉求反映渠道和纠纷化解方式，通过搭建消费者诉求与金融机构的自动转接机制，提高投诉处理的“转、受、办”效率，切实维护金融消费者的合法权益，提升金融消费者的获得感、满足感。